儿童职业体验馆运营策划分析

在家庭中，孩子的教育至上，家长投身于孩子身上所花费的心思也是更多，孩子喜欢什么，适合学什么，家长是时刻关注的。现如今儿童职业体验馆为孩子们提供了几十种职业体验项目，帮助孩子找到自己的乐趣，但各城市体验馆的建设越来越多，体验度及家长的反馈却不太乐观，以至于场馆经营不善而关门歇业。现就市场场馆情况进行实地考察，对儿童职业体验馆现状做了详细的运营分析。

职业场馆体验率低的多种因素来源

原样照搬外国儿童体验馆建设文化，国内投资人及经营团队认识片面，认为只要能够把国内的成功模式借鉴过来，应该也能收到预期的效果。而且在实际执行的过程，中国体验馆由于资金和对项目认识的问题，又对国外先进的技术和优质的服务大打折扣，导致场馆品质很低。如北京一家场馆装修相当简陋，尤其是顶部很高，没有吊顶，看起来很像仓储式的大超市。这样的场感如何带来消费者的重复体验轮回？还有的场馆只照顾孩子的心情，忽略了孩子家长感受，不在娱乐区设置等待坐椅，家长只能站在门外等孩子体验完，才能带孩子体验下一个项目。曾有位家长对场馆的评价：“孩子爽死，老子累死”。尽管孩子很感兴趣，但家长去过一次后就再也不想带孩子去体验了，对家长缺少必要的关注，让家长成为了完全陪同而不能参与的角色，这样体验下来，孩子玩的很好，家长却疲惫不堪，那家长对场馆的评价是不言而喻的。

细节决定成败，以上两种细节都会导致该类场馆重复体验率低的一个重要原因。提升服务水平；改善场馆服务设施；从细节处提升场馆品质；从场馆不同人群的角度换位思考，全方位考虑人们反馈给场馆的意见表现，成为了职业体验行业必须要解决的基础性问题。

体验价值更大化的问题“要治本”

所有的职业体验场馆对外提供的服务，是一种体验式服务。场馆对比之下，的不同取决于这种体验式服务的基本功能和特色。如同所有的饮料都有解渴的功能，这是饮料必备的基本功能，这种情况下需要展现饮料的独特化，如农夫山泉说我是天然水，王老吉说我能降火，乐虎说我能抗疲劳……诸如此类特色挪用到职业体验场馆都是相通的。像饮料具备基本的解渴功能一样，国内的多数儿童职业体验场馆不过都是在提供一种职业体验的服务，相互之间没有独特化，同时缺乏对中国国情的认识，满足不了中国消费者的需求要点。仅仅因为儿童产业需求量大而大规模的缺钱建园，这些看似是应对需求，实际上是盲目跟风，是缺乏深度认识，大批复制而已。

目前场馆的普遍现象：服务质量不高就一次次的做培训，但结果好像并不如人意；基础设施完善了但家长的呼声不但没有比以前降低，反而升高了；场馆品质大幅提升了，但重复体验率还是没有上去。这是什么原因？

不治本才是根本原因。中国消费者更注重的是孩子的体验吗？当然不全是，中国家长更希望看到的是孩子无论何时都能学到东西，都能为他们今后的发展增加筹码。要么，为何把孩子送去学钢琴、书法、舞蹈、武术等辅导课程，还不是为了孩子能多学知识。这也是苏州大未来之所以成为国内受欢迎的职业体验场馆之一，如此受家长欢迎的一个重要原因。在苏州大未来场馆，孩子不仅可以玩的好，还能学英语，这种本土化特色体验正是中国家长所需求的，让孩子在玩乐中轻松学知识，而且在对孩子培养方面我们有合理的分工，如沟通能力的培养、思考能力的培养、创造能力的培养等。落实细化，让我们的孩子家长看到实实在在的效果，慢慢喜欢上这里。

场馆做到标本兼治，才是优化场馆层次的根本方法。儿童职业体验场馆要想留住人，关键的问题是将产品及服务进行优化和升级，根本的问题将产品和服务进行本土化，满足中国消费者的需求。只有将体验价值深化挖掘并应用于实际，才是解决问题的根本方法。场馆整体运营细节问题还有很多，这里不再一一列举，在基本职业体验之余，从细节处着手才能更加强大。